{"id":148479,"date":"2026-09-15T15:57:16","date_gmt":"2026-09-15T19:57:16","guid":{"rendered":"https:\/\/elatlantico.do\/?p=148479"},"modified":"2026-09-15T15:57:17","modified_gmt":"2026-09-15T19:57:17","slug":"las-ede-ampliaran-sus-catalogos-de-servicio-y-el-horario-de-atencion-a-sus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elatlantico.do\/index.php\/2026\/09\/15\/las-ede-ampliaran-sus-catalogos-de-servicio-y-el-horario-de-atencion-a-sus-clientes\/","title":{"rendered":"Las EDE ampliar\u00e1n sus cat\u00e1logos de servicio y el horario de atenci\u00f3n a sus clientes"},"content":{"rendered":"
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Santo Domingo, Rep\u00fablica Dominicana.<\/strong> \u2013 Con el prop\u00f3sito de proporcionar mayores facilidades, reforzar los mecanismos de atenci\u00f3n y respuestas a sus clientes, las empresas distribuidoras de electricidad ampliar\u00e1n sus cat\u00e1logos de servicios y extender\u00e1n los horarios de labores desde el 16 de septiembre al 16 de octubre de 2026.<\/p>\n\n\n\n

A partir de estas medidas, los centros de servicio al cliente de Edesur, Edenorte y Edeeste laborar\u00e1n de lunes a domingos en horario extendido de 8:00 de la ma\u00f1ana a 7:00 de la noche, durante el referido periodo.<\/p>\n\n\n\n

La jornada comprender\u00e1 el desarrollo de una campa\u00f1a educativa con el objetivo de que el usuario tenga siempre a mano de manera sencilla y expedida el c\u00e1lculo de su factura, conozcan su consumo y cuente con herramientas para hacer un uso m\u00e1s consciente de la energ\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Como parte de este abordaje, las oficinas comerciales incorporar\u00e1n un primer contacto de orientaci\u00f3n, mediante el cual los clientes podr\u00e1n recibir explicaciones personalizadas sobre su factura, especialmente cuando manifiesten inquietudes relacionadas con el consumo.<\/p>\n\n\n\n

Este servicio busca que el usuario pueda conocer mejor los elementos que inciden en el valor final de su factura, su comportamiento y la escala tarifaria aplicable, utilizando un lenguaje sencillo y cercano.<\/p>\n\n\n\n

La orientaci\u00f3n no limita ni condiciona el derecho de los clientes a presentar reclamaciones y ser atendidos de manera oportuna. Los usuarios que consideren que existe una situaci\u00f3n que debe ser revisada podr\u00e1n presentar su reclamaci\u00f3n a trav\u00e9s de los canales establecidos, conforme a los procedimientos vigentes. La iniciativa procura, precisamente, que cada cliente tenga acceso a la informaci\u00f3n que le permita comprender mejor su caso y recibir atenci\u00f3n oportuna.<\/p>\n\n\n\n

Con el objetivo de ampliar las oportunidades de acceso a este servicio, se extender\u00e1n los horarios de atenci\u00f3n en las oficinas comerciales principales, de manera que m\u00e1s usuarios puedan acudir en horarios convenientes para recibir orientaci\u00f3n, realizar sus gestiones y plantear sus inquietudes.<\/p>\n\n\n\n

Asimismo, se continuar\u00e1 promoviendo el uso de los canales de atenci\u00f3n remota, como una alternativa para quienes necesiten informaci\u00f3n o asistencia sin tener que desplazarse hasta una oficina comercial.<\/p>\n\n\n\n

La campa\u00f1a contempla que la informaci\u00f3n ofrecida durante la orientaci\u00f3n pueda ser entregada por escrito o mediante medios digitales, permitiendo que el cliente conserve la explicaci\u00f3n y pueda consultarla posteriormente. De esta manera, el proceso procura ir m\u00e1s all\u00e1 de una conversaci\u00f3n puntual y convertirse en una herramienta \u00fatil para comprender el consumo y la factura.<\/p>\n\n\n\n

Las EDE resaltaron que informar, escuchar y atender forman parte de un mismo compromiso de servicio. Por ello, \u201cConoce tu factura\u201d se desarrolla como una iniciativa de acompa\u00f1amiento al cliente, que fortalece la transparencia, facilita el acceso a la informaci\u00f3n y contribuye a una relaci\u00f3n m\u00e1s cercana con las comunidades.<\/p>\n\n\n\n

En ese sentido, las empresas reiteraron su disposici\u00f3n de continuar mejorando sus canales de atenci\u00f3n, ampliando las oportunidades de orientaci\u00f3n y promoviendo una cultura de consumo responsable, poniendo a disposici\u00f3n de los usuarios herramientas que les permitan conocer mejor su comportamiento energ\u00e9tico.<\/p>\n\n\n\n

\u201cNo se trata solamente de cu\u00e1nto pagaste, sino tambi\u00e9n de cu\u00e1nto consumiste y de entender por qu\u00e9. Conocer la factura es el primer paso para conocer nuestro consumo.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Con \u201cConoce tu factura\u201d, apuestan por una atenci\u00f3n m\u00e1s cercana, transparente y educativa, en la que cada pregunta del cliente sea una oportunidad para informar, orientar y generar confianza, sin limitar su derecho a reclamar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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