{"id":121271,"date":"2025-10-06T20:03:05","date_gmt":"2025-10-07T00:03:05","guid":{"rendered":"https:\/\/elatlantico.do\/?p=121271"},"modified":"2025-10-06T20:03:09","modified_gmt":"2025-10-07T00:03:09","slug":"edenorte-reitera-su-compromiso-con-el-dialogo-y-la-atencion-al-cliente-tras-encuentro-con-usuaria-en-mao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elatlantico.do\/index.php\/2025\/10\/06\/edenorte-reitera-su-compromiso-con-el-dialogo-y-la-atencion-al-cliente-tras-encuentro-con-usuaria-en-mao\/","title":{"rendered":"EDENORTE reitera su compromiso con el di\u00e1logo y la atenci\u00f3n al cliente tras encuentro con usuaria en Mao"},"content":{"rendered":"
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Mao, Valverde.<\/strong> \u2013<\/strong> La empresa EDENORTE Dominicana inform\u00f3 que sostuvo un encuentro este lunes con la se\u00f1ora Milagros Altagracia Guzm\u00e1n, a ra\u00edz de la situaci\u00f3n generada el pasado fin de semana en torno a un reclamo por facturaci\u00f3n el\u00e9ctrica.<\/p>\n\n\n\n

Durante la reuni\u00f3n, representantes de la empresa presentaron a la usuaria el hist\u00f3rico de consumo energ\u00e9tico correspondiente al a\u00f1o 2024, evidenciando que el consumo registrado fue mayor que la energ\u00eda exportada por los paneles solares instalados, lo cual gener\u00f3 las facturas pendientes de pago.<\/p>\n\n\n\n

Las facturas observadas corresponden a los meses de enero, agosto, septiembre, octubre, noviembre y diciembre del a\u00f1o 2024, y fueron emitidas de manera independiente, no acumuladas en una sola facturaci\u00f3n. La empresa explic\u00f3 que la cliente tuvo oportunidad de realizar los pagos, pero al no hacerlo, las deudas se fueron acumulando.<\/p>\n\n\n\n

Proceso de reclamaci\u00f3n ante PROTECOM<\/strong><\/p>\n\n\n\n

EDENORTE indic\u00f3 que, conforme al procedimiento establecido, la se\u00f1ora Guzm\u00e1n someti\u00f3 su reclamaci\u00f3n ante la Direcci\u00f3n de Protecci\u00f3n al Consumidor de Electricidad (PROTECOM), la cual emiti\u00f3 una decisi\u00f3n el 29 de enero de 2025, declarando la reclamaci\u00f3n \u201cno procedente\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Durante el proceso de investigaci\u00f3n, las facturas en disputa se mantuvieron protegidas, lo que significaba que no se pod\u00eda proceder a la suspensi\u00f3n del servicio el\u00e9ctrico hasta la conclusi\u00f3n del tr\u00e1mite administrativo.<\/p>\n\n\n\n

La empresa distribuidora destac\u00f3 que el encuentro con la se\u00f1ora Guzm\u00e1n fue un acercamiento institucional de car\u00e1cter corporativo, en el que se reafirm\u00f3 la disposici\u00f3n de EDENORTE de mantener una comunicaci\u00f3n transparente, abierta y respetuosa con todos sus usuarios.<\/p>\n\n\n\n

Durante la reuni\u00f3n, se pusieron a disposici\u00f3n de la cliente, los canales de atenci\u00f3n de la Gerencia Comercial del Sector Mao y del Departamento de Medici\u00f3n Neta, encargado de los casos relacionados con usuarios que operan con sistemas solares o de energ\u00eda renovable.<\/p>\n\n\n\n

 \u201cNuestra prioridad es ofrecer un servicio basado en la transparencia, el respeto y la orientaci\u00f3n t\u00e9cnica al cliente. Estamos siempre dispuestos a escuchar y a buscar soluciones dentro del marco regulatorio vigente\u201d, indic\u00f3 un representante de EDENORTE durante el encuentro.<\/p>\n\n\n\n

Al t\u00e9rmino de la reuni\u00f3n, Milagros Altagracia Guzm\u00e1n agradeci\u00f3 la atenci\u00f3n recibida y la apertura mostrada por los ejecutivos de EDENORTE, al tiempo que ofreci\u00f3 disculpas p\u00fablicas por los hechos ocurridos durante el fin de semana, valorando positivamente el acercamiento y la disposici\u00f3n de la empresa para ofrecer explicaciones y aclarar los puntos en disputa.<\/p>\n\n\n\n

EDENORTE Dominicana reiter\u00f3 su compromiso de mantener una relaci\u00f3n cercana con los clientes y garantizar que todos los procesos relacionados con la facturaci\u00f3n, la medici\u00f3n y las reclamaciones se manejen con apego a la ley, la transparencia y la buena pr\u00e1ctica corporativa.<\/p>\n\n\n\n

\u201cNuestra misi\u00f3n no es solo distribuir energ\u00eda, sino tambi\u00e9n construir confianza. Escuchar, atender y aclarar son parte de ese compromiso con la ciudadan\u00eda\u201d, concluy\u00f3 la entidad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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